Agents de support client
Répondez aux questions que votre équipe reçoit cinquante fois par semaine — horaires, tarifs, disponibilités, conditions, itinéraire — instantanément et de façon cohérente, dans les langues de vos clients.
Agents IA
Des agents conversationnels qui tiennent votre accueil, en continu
La plupart des organisations perdent des demandes dans l'intervalle entre la question d'un client et le moment où quelqu'un est disponible pour y répondre. Un agent IA comble cet écart. Nous construisons des agents formés sur vos services, vos tarifs, vos horaires et vos règles — qui répondent sur votre site, sur WhatsApp et par SMS, recueillent les informations dont vous avez besoin et transmettent à une personne quand la conversation le justifie.
Compétences
Ce que couvre ce service
Assistants de réservation
Prenez les rendez-vous directement dans la conversation, vérifiez les disponibilités réelles sur votre agenda, confirmez par message et envoyez des rappels qui réduisent nettement les absences.
Qualification des prospects
Accueillez un visiteur, posez les questions de qualification dont votre processus commercial a besoin, recueillez les coordonnées et orientez le prospect qualifié vers la bonne personne ou le bon enregistrement CRM.
Agents WhatsApp & SMS
Rejoignez vos clients sur le canal qu'ils utilisent déjà. Intégration officielle de l'API WhatsApp Business avec messages modèles, médias et historique complet des conversations.
Agents vocaux & téléphoniques
Un agent qui répond à votre téléphone. Il accueille l'appelant, répond aux questions courantes, prend les rendez-vous et enregistre un message quand vous ne pouvez pas décrocher — puis vous envoie la transcription. Pour les entreprises qui perdent des appels en dehors des heures ou aux heures de pointe.
Réponses ancrées dans vos documents
Génération augmentée par récupération sur vos propres documents, afin que l'agent réponde à partir de vos règles et de vos données produits réelles plutôt que d'inventer une réponse.
Garde-fous & transfert humain
Des limites claires sur ce que l'agent peut dire, un comportement de refus pour tout sujet sensible, et un chemin d'escalade propre vers un humain avec la transcription complète.
Livrables
Ce que vous recevez concrètement
Chaque mission est cadrée par écrit avant de commencer. Une mission « Agents IA » type comprend les éléments suivants — ajustés à ce dont votre organisation a réellement besoin.
- Atelier de conception et cartographie des parcours de conversation
- Agent formé sur vos documents et votre catalogue de services
- Widget de discussion sur votre site, aux couleurs de votre marque
- Mise en place du canal WhatsApp Business et/ou SMS
- Agent vocal avec un numéro de téléphone dédié, si nécessaire
- Intégrations agenda, CRM et messagerie
- Règles d'escalade et configuration du transfert humain
- Tableau de bord : conversations, résolutions, prospects captés
- Session de formation et guide d'utilisation écrit
- Ajustement et supervision continus dans le cadre d'un contrat de support
Preuve par le travail
Notre processus
Comment nous procédons
Une séquence prévisible avec un point de décision clair à chaque étape — pour que vous sachiez toujours où en est le projet.
1
Découverte
Nous examinons les questions que votre équipe reçoit réellement — boîte mail, notes téléphoniques, messages sur les réseaux — et identifions ce qui mérite d'être automatisé.
2
Conception
Nous cartographions la conversation : ce que l'agent traite, ce qu'il ne doit jamais tenter, et exactement quand il passe la main.
3
Construction
Nous ancrons l'agent dans vos documents, connectons votre agenda et votre CRM, et ajustons le ton pour qu'il ressemble à votre organisation.
4
Tests
Nous faisons passer de vraies demandes passées dans l'agent et corrigeons chaque mauvaise réponse avant qu'un seul client ne la voie.
5
Mise en ligne
Nous passons en production, surveillons de près les conversations réelles les premières semaines et améliorons la précision à partir de l'usage réel.
Questions
Questions fréquentes
L'agent va-t-il inventer des réponses ?
Nous ancrons les réponses dans vos propres documents et limitons l'agent à ce contenu, afin qu'il réponde à partir de vos règles plutôt que de connaissances générales. Lorsqu'il ne sait pas, il le dit et propose de mettre le client en relation avec une personne. Nous testons ce point délibérément avant la mise en ligne.
Que se passe-t-il si un client veut parler à un humain ?
L'agent passe immédiatement la main et transmet la transcription complète à votre équipe par e-mail, WhatsApp ou votre CRM, pour que personne n'ait à se répéter.
Quelles langues sont prises en charge ?
Les modèles sous-jacents gèrent bien les grandes langues mondiales, dont le français et l'anglais. Nous testons les langues précises de vos clients avant la mise en ligne.
Devons-nous remplacer notre site actuel ?
Non. Le widget s'intègre à n'importe quel site existant avec une seule balise de script — WordPress, Wix, Webflow, Shopify ou sur mesure.
Comment l'agent téléphonique gère-t-il ce qu'il ne sait pas ?
Comme le ferait une bonne réceptionniste : il prend un message, note le numéro et le motif de l'appel, indique quand on rappellera, et vous envoie immédiatement la transcription. Si vous le souhaitez, il peut aussi transférer l'appel à une personne réelle.
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Nos autres services
Parlons-en
Prêt à construire quelque chose qui fait vraiment avancer votre organisation ?
Dites-nous ce que vous cherchez à accomplir. Nous vous répondrons avec un périmètre clair, un calendrier réaliste et un devis ferme — gratuitement et sans engagement.
Consultation gratuite · Sans engagement · Réponse sous un jour ouvré